BuildIT. Komunikacja interpersonalna w praktyce

1. Gra BuildIT, czyli

• Ty i komunikacja – poznaj swoje mocne i słabe strony;
• Skuteczna komunikacja interpersonalna jako podstawowy czynniki efektywności zespołu;
• Klient – Team Leader – Zespół, komunikacja wielopoziomowa w praktyce
• Strategia komunikacji w praktyce
• Komunikacja w zespole a motywacja do działania.

BuildIT – Szykuj się! Za chwilę zostaniesz członkiem zespołu projektowego odpowiedzialnego za stworzenie kompleksu budynków dla plemienia zmilitaryzowanych krasnoludów zamieszkujących pustynię Ghna’hi (tak właśnie nazywają powierzchnię w sali szkoleniowej…). Są małe i sprawiają wrażenie niewinnych, ale płacą prawdziwym złotem i platyną. Nie wahaj się i stań w szranki z innymi zespołami walczącymi o chwałę najlepszych deweloperów krasnoludzkich.

Rozmawiaj z klientami, przekazuj informację swojemu zespołowi, planuj strategię konstrukcji, buduj wieże i ściany z trzech różnych materiałów tak, aby wygrać wieczną chwałę i zadowolenie Khaia Wielkiego.

OMÓWIENIE GRY

• Dokładne omówienie zachowań uczestników zaobserwowanych podczas gry;
• Zidentyfikowanie tych, które pomagają oraz przeszkadzają w skutecznej realizacji projektu realizowanego przez zespól na zamówienie klienta;
• Analiza skuteczności strategii komunikacyjnej poszczególnych zespołów i ich członków oraz ich mocnych stron i obszarów wymagających rozwoju.

Podczas omówienia, uczestnicy dokonają samooceny oraz otrzymają informację zwrotną od pozostałych członków swojego zespołu.

Rozwój umiejętności identyfikowania potencjalnych źródeł problemów komunikacyjnych oraz przeciwdziałania im jako jednej z podstawowych kompetencji skutecznych zespołów i team leaderów, podczas omówienia gry stanowi jeden z filarów całego szkolenia. Omówienie zostanie zakończone stworzeniem listy najważniejszych postulatów dotyczących komunikacji wewnętrznej – w zespole oraz zewnętrznej – z klientem opracowanych przez uczestników na podstawie ich doświadczenia zdobytego podczas gry oraz refleksji.

2. Skuteczna komunikacja interpersonalna

• Ja i komunikacja, czyli jaką rolę odegrały zdolności komunikacyjne poszczególnych członków zespołu w osiągnięciu sukcesu, które zachowania komunikacyjne usprawniały, a które utrudniały pracę;
• Przekleństwo wiedzy, błąd atrybucji, błąd generalizacji, błąd przyklepanego niedopowiedzenia, czyli zbiór podstawowych błędów popełnianych w procesie komunikacji;
• Koncepcja „ściany”, czyli konsekwencje stosowania wieloznacznych pojęć w sytuacji zadaniowej i sposoby zapobiegania im;
• Czyja to wina, czyli kto odpowiada za błędy komunikacyjne na linii klient – team leader – zespół;
• Prosto do celu, czyli zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej.

3. Strategia komunikacji wielopoziomowej

• Model “wspólnej bazy”, czyli od czego zacząć budowanie skutecznej strategii komunikacji;
• Komunikacja a działanie, czyli co musimy ustalić zanim przejdziemy do akcji;
• Team Leader łącznikiem, czyli rola lidera zespołu w sprawieniu, aby wszyscy w łańcuchu komunikacji mieli wspólne rozumienie rzeczywistości projektowej.

4. Komunikacja jako narzędzie wzbudzania i wzmacniania motywacji

• Motywator, łącznik, organizator, rozwiązywacz, czyli znaczenie ról komunikacyjnych dla motywacji zespołu;
• Do startu gotowi start, czyli jak komunikacyjnie zainicjować start pracy zespołu, żeby „na dzień dobry” wzbudzić motywację;
• Indywidualne preferencje, czyli jak rozpoznać indywidualne preferencje członków zespołu dotyczące sposobu komunikacji i w jaki sposób je wykorzystać dla wzmocnienia motywacji do skutecznej realizacji projektu.