Trenerzy BERNDSON
Anna Sarnacka
-
Zarządzanie sytuacją kryzysową
Crisis management - czyli jak skutecznie zarządzać sytuacją kryzysową?
Myśląc o sytuacji kryzysowej, nie pytamy: czy?, pytamy: kiedy? Kryzys nie bierze się znikąd. Dotyczy właściwie nie tego, co się wydarzyło, ale tego, co ludzie myślą, że się wydarzyło. Można go porównać do ciężkiej choroby, która chociaż może dawała o sobie znać, to jej objawy zignorowano - z braku c...
-
Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
Czyli jak reagować na obiekcje, gry i manipulacje klientów?
Relacje z trudnym klientem można porównać do gry strategicznej, w której celem każdej ze stron jest przede wszystkim wygrana, w której każdy ruch ma znaczenie, a najdrobniejsze potknięcie przybliża przeciwnika do celu. I chociaż jest to sytuacja budząca wiele sprzecznych emocji, warto poświęc...
Złoty Laur Klienta 2011, 2010, 2009 i 2008. Szkolenia BERNDSON to najchętniej wybierane Szkolenia Biznesowe w Polsce. Kompleksowa baza szkoleń otwartych, zamkniętych, programów i produktów rozwojowych. Indywidualnie opracowywane projekty szkoleniowe. Najlepsi Trenerzy i Eksperci. Szkolenia dla firm, szkolenia pracowników, szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte i projekty szkoleniowe. Szkolenia z kategorii zarządzanie, sprzedaż, HR, umiejętności osobiste, marketing, finanse, negocjacje. Praktyczne, interaktywne kursy i szkolenia.