Skuteczna komunikacja interpersonalna

Wstęp
- Powitanie
- Ćwiczenia na rozgrzewkę:  „A może na bezludną wyspę?”

O odpowiedzialności w procesie komunikacji  
- O tym, że mapa nie jest terenem, a także kilka innych ważnych założeń, które warto poznać, żeby spokojnie przejść do dalszej części szkolenia
- Ćwiczenie „Głuchy telefon” - zabawa grupowa, pokazująca, kto jest odpowiedzialny za komunikat oraz jakie są bariery w procesie komunikacji
- Dlaczego jeśli chcemy być skuteczni w komunikacji, musimy zapomnieć o sprawiedliwości? Dlaczego wcale nie jest tak, że za komunikat jest odpowiedzialny nadawca i odbiorca? Dlaczego sześć klasycznych zakłóceń powoduje, że tak naprawdę nigdy nie będziemy mogli komunikować się idealnie? W czym nasza nadzieja i dlaczego ta nadzieja nazywa się tak okropnie – „sprzężenie zwrotne”?!
- Precyzja komunikatu: zwięzłość, prostota, czytelność, interaktywność.
- Ćwiczenie „Oczy i uszy szeroko otwarte” - w poszukiwaniu wspólnego kodu.

Myśleć i mówić jak rozmówca, czyli magiczna sztuka dopasowania
- Nadawanie na tych samych falach nie jest dziełem przypadku.
- Skuteczne narzędzia aktywnego słuchania powinny być w torbie, którą zawsze warto mieć pod ręką
- Turniej drużynowy z wykorzystaniem wiedzy o zadawaniu pytań, parafrazowaniu i odzwierciedlaniu
- Ukryte metaprogramy – jak zaobserwować różnice między postrzeganiem rzeczywistości i jak tę wiedzę przełożyć na budowanie skuteczniejszej komunikacji. Scenki, wspólna analiza, wnioski.
- Kanały: audytywny, wizualny, kinestetyczny, typy mieszane – sztuka dopasowania do rozmówcy z wykorzystaniem określonych zwrotów, przenośni, porównań. Diagnoza własnych preferencji – praca w grupach zadaniowych.
- Typy temperamentu, czyli czego będzie oczekiwał od nas choleryk, czego flegmatyk, melancholik, a czego sangwinik? Konfliktowe zestawienia. Czy można temu zaradzić? Test – praca indywidualna.  
- Turniej drużyn, utrwalający wiedzę na temat dopasowania.

Wychodzenie z cienia, czyli prowadzenie dyskusji
- Jak wyrażać siebie, czyli: „Dla nie ważne jest…, chcę, potrzebuję, myślę, lubię, uważam…”. Zamiana komunikatu „Ty’ na „Ja”.
- Rola budowania bezpiecznej przestrzeni podczas prowadzenia dyskusji
- Trzy najważniejsze techniki: mówienie w drugiej kolejności, docenianie (poszukiwanie wartości i podobieństw), parafrazowanie.  
- Ćwiczenie – praca w trójkach: przedstawiamy kontrowersyjną tezę i próbujemy ją obronić w formie asertywnej (nie jesteśmy więc ani ulegli, ani  - tym bardziej – agresywni!).
- Cechy prawidłowo prowadzonej dyskusji.

Jak dbać o komunikację w pracy zespołowej
- Reguły rządzące komunikacją zespołową
- Ćwiczenie „Obelisk”  - gra; uczestnicy poszukują rozwiązania zadania, ale jego odnalezienie jest możliwe tylko dzięki ścisłej współpracy. Wspólna analiza, wnioski.
- Ćwiczenie „Nietypowy budynek użyteczności publicznej” –  gra; uczestnicy pracują w dwóch zespołach na czas, tworząc budynek, który znają tylko z opisu.
- Ćwiczenie „Drakula” – gra zespołowa, której celem jest właściwe zdefiniowanie celu. Wspólna analiza, wnioski.
- Podsumowanie reguł rządzących pracą zespołową: zaangażowanie wszystkich, dbałość o wysłuchanie wszystkich pomysłów, wyłonienie lidera, określenie strategii i celu, przedkładanie celów zespołu ad cele indywidualne.   

Asertywność  - o czym koniecznie pamiętać?
- Studium przypadku – analiza fragmentu filmu. Ustalenie definicji zachowania asertywnego. Dlaczego ludzie tak źle pojmują asertywność i jakie są tego przykre konsekwencje?
- Typy zachowań – agresja, bierność, manipulacja (styl bierno-agresywny) i asertywność. Dlaczego asertywność to także elastyczna umiejętność stosowania innych stylów?
- Koszty braku asertywności – dyskusja moderowana
- Wybrane techniki asertywne – z treści na proces, zdarta płyta, asertywna odmowa, wyznaczanie granic, sondowanie, zamiana oceny w opinie, odkładanie na później.
- Scenki – odgrywanie ról z wykorzystaniem technik asertywnych.

Podsumowanie
Ćwiczenie „Kontrakt” – uczestnicy określają, które z umiejętności zdobytych na szkoleniu wprowadzą w życie od razu, a które będą wymagały jeszcze doszlifowania.