Profesjonalna Asystentka / Sekretarka
czyli pierwsza osoba, której klasa świadczy o Jej Szefie
SZKOLENIE OTWARTE
(Dla osoby)
Ilość osób: 1 /12
Miejsce: Kraków, Warszawa
2 170 PLN netto
(2 669,10 PLN brutto)
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
(Dla grupy)
Ilość osób: /
Miejsce: dowolne
9 700 PLN netto
(11 931,00 PLN brutto)
Zdobyta podczas szkolenia wiedza i umiejętności pozwolą Paniom lepiej planować, organizować i efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych.
Jak zachowywać się zgodnie z zasadami savoir vivre, jak wykonywać sprawniej i efektywniej rozmowy telefoniczne, jak pisać dokumenty i sprawnie organizować prace biura wpłynie bezpośrednio na jakość i styl pracy oraz pozytywny wizerunek firmy.
Grupa docelowa
Szkolenie polecane jest dla asystentek / sekretarek, zarówno ze stażem zawodowym jak i dopiero rozpoczynających prace na tym stanowisku oraz dla wszystkich osób zajmujących się na co dzień obsługą biura.
Szkolenie prowadzi
Terminy i miejsca
Wybierz najbardziej dogodny
termin i miejsce szkolenia.
- 27.02.2012 - 28.02.2012
Kraków - 16.04.2012 - 17.04.2012
Warszawa - 17.05.2012 - 18.05.2012
Kraków - 14.06.2012 - 15.06.2012
Warszawa - 23.08.2012 - 24.08.2012
Kraków - 04.10.2012 - 05.10.2012
Warszawa - 08.11.2012 - 09.11.2012
Kraków - 06.12.2012 - 07.12.2012
Warszawa
Opis szkolenia
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów, podczas których rozwiązywane są problemy, z jakimi, na co dzień może spotkać się asystentka / sekretarka. Zajęcia prowadzone są również przez:
- Profesjonalną wizażystkę, absolwentkę Brytyjsko Holenderskiej Szkoły Wizażu Shape of Beauty. Współpracowała przez wiele lat ze znanym wizażystą Sergiuszem Osmańskim.
- Wieloletnią menadżer jednej z renomowanych restauracji i hoteli krakowskich, odpowiedzialną za organizację i obsługę przyjęć dla VIP, ambasadorów i głów państw.
Program szkolenia
-
Sekretarka/asystentka jako "uosobienie" misji firmy
- "Niby drobiazg, a ..." czyli papieros, guma do żucia itp.
- Reguły prowadzenia rozmowy.
- Niepożądane nawyki w rozmowie.
- Mowa oficjalna a mowa potoczna.
- Poprawność języka i jej doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent).
- Umiejętność słuchania - kontakt wzrokowy i słuchowy.
- Notowanie.
- Co mówimy słowami, a co gestem, mimiką, strojem?
-
Elegancja w miejscu pracy
- Ogólne zasady stylizacji (zasady kolorystyki w ubraniu, charakter ubrania, ubiór na różne okazje).
- Kolorystyka - pojęcia ogólne.
- Zasady makijażu klasycznego (makijaż naturalny).
-
Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka
- Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego.
- Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań.
- Asystentka/sekretarka jako potencjalne źródło nieformalnej informacji - jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów.
- Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.
-
Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem
- Rozwijanie precyzji w komunikacji.
- Techniki poprawiające porozumiewanie się.
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania.
-
Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim
- Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa.
- Przywitanie i przyjęcie gościa.
- Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy.
- Savoir-vivre w gabinecie dyrektora.
-
Telemarketing w wykonaniu sekretarki / asystentki
- Komunikacja przez telefon.
- Dobre maniery "telefoniczne".
- Przyjmowanie telefonów od klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń.
- Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej.
- Trudne sprawy i kłopoty telefoniczne.
-
Radzenie sobie ze stresem
- Jakie są najczęstsze źródła stresu zawodowego.
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach.
- Jak sprawić, żeby stres nas mobilizował.
- Redukowanie stresu poprzez aktywny relaks.
-
Reguły obyczajowe związane z:
- Powitaniem.
- Przedstawianiem.
- Tytułowaniem.
- Pierwszeństwem.
- Samochodem.
- Precedencja - jej zasady i rola w życiu zawodowym.
-
Prowadzenie korespondencji biurowej
- Analiza korespondencji (m.in. termin odpowiedzi).
- Klasyfikacja dokumentów - korespondencja poufna.
- Zasady sporządzania pism.
Informacje dodatkowe
SZKOLENIE OTWARTE:
Agenda:
Dzień 1- Godziny: 10:00 ÷ 18:00
Dzień 2 - Godziny: 09:00 ÷ 17:00
Czas trwania szkolenia: 16 godzin (2 dni)
Cena szkolenia obejmuje również:
- obiady
- przerwy kawowe
- materiały szkoleniowe
- skrypt
- dyplom ukończenia szkolenia
- pomoc i konsultacje po szkoleniu
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE:
- Forma grupowa szkolenia daje możliwość dostosowania go zarówno do oczekiwań szkolonej grupy, jak i do potrzeb organizacji.
- Możecie Państwo skorzystać z opcji badania potrzeb szkoleniowych na różnych stopniach zaawansowania.
- W przypadku formy grupowej macie Państwo wpływ na kształt programu szkolenia i dobór stosowanych metod – elementy te są z Państwem indywidualnie konsultowane.
- Szkolenie w opcji grupowej może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy, jak chociażby: coaching, indywidualny feedback od Trenera/Eksperta, czy follow up.
- W tym wariancie szkolenia to Państwo decydują o jego terminie i miejscu, gdzie się odbędzie.
- Szkolenie może być prowadzone przez dwóch Trenerów/Ekspertów.
- W tej opcji macie Państwo możliwość przeszkolenia jednocześnie nawet kilkuset osób – dysponujemy szeroką grupą Trenerów/Ekspertów o identycznym poziomie merytorycznym i warsztatowym.
Method Balance TM
Metody pracy stosowane podczas
szkolenia:
Kup teraz!
SZKOLENIE OTWARTE
(Dla osoby)
Ilość osób: 12
Miejsce: Kraków, Warszawa
2170 PLN netto
(2 669,10 PLN brutto)
Kontakt z handlowcem
Rafał Harańczyk
Kup teraz!
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
(Dla grupy)
Ilość osób:
Miejsce: dowolne
9700 PLN netto
(11 931,00 PLN brutto)
Kontakt z handlowcem
Kinga Lasoń
Złoty Laur Klienta 2011, 2010, 2009 i 2008. Szkolenia BERNDSON to najchętniej wybierane Szkolenia Biznesowe w Polsce. Kompleksowa baza szkoleń otwartych, zamkniętych, programów i produktów rozwojowych. Indywidualnie opracowywane projekty szkoleniowe. Najlepsi Trenerzy i Eksperci. Szkolenia dla firm, szkolenia pracowników, szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte i projekty szkoleniowe. Szkolenia z kategorii zarządzanie, sprzedaż, HR, umiejętności osobiste, marketing, finanse, negocjacje. Praktyczne, interaktywne kursy i szkolenia.